備受贊譽(yù)的迪士尼學(xué)院注重細(xì)節(jié)，將其作為成功的標(biāo)志。內(nèi)飾、門把手、停車場(chǎng)，甚至是辦公室的圖片都會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。細(xì)節(jié)是否支持正在構(gòu)建的圖像？

　　無(wú)論是傳統(tǒng)的還是在線的，最成功的營(yíng)銷涵蓋了您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，無(wú)論您身處哪個(gè)行業(yè)。區(qū)別僅僅在于你的客戶最注意到什么…小細(xì)節(jié)。

　　例如，您的員工如何處理問(wèn)題。他們是否認(rèn)為客戶總是正確的，是否正確地解決了問(wèn)題，或是為員工辯護(hù)而不是為客戶辯護(hù)？我最近是佛羅里達(dá)州西棕櫚灘一家酒店的顧客。當(dāng)我到達(dá)酒店時(shí)，我被告知我的預(yù)訂被取消了。他們甚至說(shuō)出了這個(gè)人的名字——我不知道這個(gè)名字。店員接著說(shuō)，負(fù)責(zé)預(yù)訂和取消的女士有嚴(yán)格的程序，從不出錯(cuò)。她說(shuō)了兩次。這種機(jī)智讓我——消費(fèi)者——承擔(dān)了責(zé)任。你想讓你的員工這樣對(duì)待你的客戶嗎？她所要做的只是說(shuō)她會(huì)尊重我的保留意見，在不討論指責(zé)的情況下調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。

　　物理環(huán)境是一種感官印象。但是，客戶和公司之間的個(gè)人溝通使互動(dòng)變得個(gè)人化。

　　誰(shuí)接聽電話并問(wèn)候您的客戶？他們給人留下什么印象？提示：打電話給你的公司，從客戶的角度了解它的真實(shí)情況。這些小細(xì)節(jié)構(gòu)成了一系列客戶反應(yīng)。他們接受每一種感官情感。

　　對(duì)公司進(jìn)行“詳細(xì)”審計(jì)。跟隨客戶的旅程，從外到內(nèi)參觀您的業(yè)務(wù)。你喜歡你所看到的和所提供的經(jīng)驗(yàn)嗎？對(duì)于每一家公司，客戶與您互動(dòng)的方式都不止一種。您的網(wǎng)站對(duì)您的潛在客戶和客戶的功能如何？

包裝策劃　　你可以做什么來(lái)改善在線、當(dāng)面和電話的體驗(yàn)？程包裝設(shè)計(jì)序上的小變化能改善體驗(yàn)嗎？當(dāng)你只將營(yíng)銷和廣告視為一個(gè)模塊化部門時(shí)，它就會(huì)專注于執(zhí)行。成功的營(yíng)銷涉及企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　技術(shù)創(chuàng)造了傾聽客戶和潛在客戶的機(jī)會(huì)，無(wú)論他們是在談?wù)撃?、你的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是在談?wù)撘欢螣o(wú)關(guān)的經(jīng)歷，告訴你如何更好地滿足他們的需求，以及他們希望如何參與。

　　衡量營(yíng)銷努力的影響