互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了我們做事的方式。借助技術(shù)的力量，現(xiàn)在可以輕松完成簡單而平凡的任務(wù)。這在電子商務(wù)中非常明顯。看看顧客的購物方式和地點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物是一個(gè)永恒的存在。隨著電子商務(wù)成為在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的流行語，出現(xiàn)了一個(gè)新的子術(shù)語：移動(dòng)商務(wù)。移動(dòng)商務(wù)，或稱移動(dòng)商務(wù)，是“通過使用移動(dòng)或蜂窩設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上購買和銷售產(chǎn)品和服務(wù)”。雖然移動(dòng)商務(wù)可以在移動(dòng)電話上進(jìn)行，但該術(shù)語擴(kuò)展到任何能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的便攜式/移動(dòng)設(shè)備。這包括平板電腦、筆記本電腦或筆記本電腦。
本指南將涵蓋您需要了解的有關(guān)移動(dòng)商務(wù)的所有內(nèi)容，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和獨(dú)特功能。
可利用性產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)
讓我們先來看看為什么客戶如此傾向于使用移動(dòng)設(shè)備購物。主要原因是方便。截至2018年，一項(xiàng)研究得出結(jié)論，77%的美國人擁有智能手機(jī)。這是一個(gè)很大比例的人能夠通過手機(jī)購物。手機(jī)有自己的電池，因此消費(fèi)者不必被束縛在插座上，也不必去實(shí)體店，這樣他們就可以隨時(shí)隨地購物。由于大多數(shù)人都隨身攜帶手機(jī)，與移動(dòng)商務(wù)之前相比，他們現(xiàn)在有更多的時(shí)間購物。對于企業(yè)來說，這自然會(huì)增加銷售的可能性。
安全和隱私
安全和隱私不是移動(dòng)商務(wù)獨(dú)有的問題，但它們?nèi)匀缓芷毡椤Ｃ總€(gè)人都希望自己的數(shù)據(jù)是安全的，掌握在適當(dāng)?shù)氖种?，但人們?dān)心情況并非如此?？蛻舨恍湃卧诰€網(wǎng)站來保護(hù)他們的信息，因此他們無法使用移動(dòng)瀏覽的全部功能。
公司提高安全性的一種方法是在結(jié)賬過程中添加安全橫幅。添加您使用的安全程序（如PayPal Secure）的徽標(biāo)有助于讓客戶放心，他們的數(shù)據(jù)是安全的。另一種使站點(diǎn)更安全的方法是添加HTTP安全或HTTPS。這是普通HTTP URL的更安全版本。這是一個(gè)簡單的改變，可以讓您的客戶安心。
優(yōu)化
移動(dòng)顯示的內(nèi)容與傳統(tǒng)桌面視圖非常不同。手機(jī)上的視圖非常壓縮，因此適合較小的屏幕。這意味著需要為移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化內(nèi)容、網(wǎng)站和應(yīng)用程序。如果操作正確，移動(dòng)體驗(yàn)可能比桌面體驗(yàn)更容易。如果做得不好，這是一個(gè)令人沮喪的過程，大多數(shù)人不會(huì)再回到這個(gè)過程。將桌面網(wǎng)站放在移動(dòng)設(shè)備上是不夠的，因?yàn)榭蛻粝Ｍ麨橐苿?dòng)設(shè)備定制單獨(dú)的體驗(yàn)。研究表明，適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)策略對銷售有積極影響，因?yàn)閮?yōu)化得越好，客戶購買的可能性就越大。
在移動(dòng)設(shè)備中，存在設(shè)備的子集。平板電腦、手機(jī)、筆記本電腦等都以不同的方式發(fā)揮作用。移動(dòng)用戶傾向于使用應(yīng)用程序，而不是在瀏覽器中搜索網(wǎng)站。平板電腦用戶的趨包裝設(shè)計(jì)勢則相反，他們使用的瀏覽器時(shí)間比應(yīng)用程序時(shí)間長。智能手機(jī)在移動(dòng)商務(wù)中所占的份額高于平板電腦，但智能手機(jī)每臺(tái)設(shè)備的收入?yún)s更低。按每個(gè)用戶計(jì)算，平板電腦的銷售額比手機(jī)用戶高20%。
付款選擇權(quán)
有幾種付款方式既有好處，也有阻礙。2000年的一項(xiàng)常被引用的研究表明，更多的付款選擇會(huì)導(dǎo)致銷售和滿意度下降。有幾個(gè)不同的選擇是很重要的，比如PayPal、信用卡/借記卡以及其他地區(qū)的首選。如果你在國際上銷售，一定要了解每個(gè)國家的付款方式。例如，在荷蘭，常見的方法是iDeal，因此如果您計(jì)劃在荷蘭銷售，請務(wù)必包括該付款方法。
使用手機(jī)進(jìn)行商務(wù)有很多好處，但也有很多挑戰(zhàn)。本指南將擴(kuò)展您對移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的了解，幫助您優(yōu)化移動(dòng)商務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)避免常見的陷阱。
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